| 編製強積金付款結算書及支薪交易 |
| 問: |
如需透過商業e-Banking遞交強積金付款結算書，應怎樣辦理？ |
| 答: |
如需遞交強積金付款結算書，請填妥申請表格（供商業e-Banking的新客戶）或修訂表格（供商業e-Banking的現有客戶），提供有關資料及設定每一付款中心的交易限額。 |
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| 問: |
透過商業e-Banking遞交強積金付款結算書，可採用哪一種付款方式？ |
| 答: |
有關付款中心需透過直接付款方式作為付款方法。如需設立直接付款方式，請遞交恒生強積金：直接付款授權書（僱主）[HA14]。 |
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| 問: |
就新加入之付款中心，可否於商業e-Banking遞交有關強積金付款結算書？ |
| 答: |
新加入之付款中心將於商業e-Banking付款中心清單內顯示，惟未能供選取。請填寫修訂表格，提供新加入的付款中心的資料及設定交易限額，方可於商業e-Banking遞交強積金付款結算書。 |
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| 問: |
新的強積金付款結算書會於何時顯示？ |
| 答: |
新的強積金付款結算書會於供款期結束前十天左右顯示。 |
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| 問: |
強積金付款結算書內的資料於何時更新？ |
| 答: |
強積金付款結算書內的資料於對上一次最後遞交日期被更新。 |
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| 問: |
如何編製臨時僱員的強積金付款結算書？ |
| 答: |
編製臨時僱員的強積金付款結算書，請輸入臨時僱員的供款日期，系統將會建立新的賬目號碼，以供編製有關強積金付款結算書。 |
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| 問: |
最早直接付款日可提前多久設定？ |
| 答: |
最早直接付款日可提前45個工作天設定。（不包括星期六、星期日及公眾假期） |
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| 問: |
設定直接付款日為當日是否有任何截止時限？如我於供款日截止時限後遞交強積金付款結算書，而「最早直接付款日」又不能設定為當日，是否仍會視供款日為強積金付款結算書之遞交日期？ |
| 答: |
你須於香港時間下午五時前（星期一至星期五，公眾假期除外）經恒生商業e-Banking遞交付款結算書，方可將當日設定為「最早直接付款日」。如你於香港時間下午5時後至下午11時59分（星期一至星期五，公眾假期除外）遞交付款結算書，你只可設定下一個工作日或其後的工作日為「最早直接付款日」。請注意，如你於香港時間下午5時後至下午11時59分（星期一至星期五，公眾假期除外）遞交付款結算書及設定下一個工作日為「最早直接付款日」，我們會視當日為付款結算書之遞交日期。經由互聯網傳送資料可能存在一定的時差，請預留充足時間遞交你的付款結算書。 |
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| 問: |
如何申報新僱員？ |
| 答: |
請按「加入 /
更改新僱員」鍵並輸入新僱員資料。另請為新僱員安排遞交「僱員申請表」。 |
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| 問: |
如何申報離職僱員？ |
| 答: |
請按「加入 / 更改離職指示」鍵並輸入離職僱員資料。 |
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| 問: |
申請長期服務金 /
遣散費退款是否需要提供任何證明文件？ |
| 答: |
當你申報連同長期服務金 / 遣散費的離職僱員，將收到載列長期服務金
∕遣散費付款證明書的電子郵件。你需填妥長期服務金 / 遣散費付款證明書並郵寄予計劃行政管理人。有關長期服務金 /
遣散費的退款申請必須附有長期服務金 / 遣散費付款證明書後方予處理。 |
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| 問: |
如部份僱員的強積金有關入息有任何變動，應如何處理? |
| 答: |
你可更新有關僱員的強積金有關入息，並在遞交強積金付款結算書前按「計算及儲存」鍵更新強制性供款。 |
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| 問: |
如戶口內沒備有足夠之款項，將會如何處理？ |
| 答: |
計劃行政管理人將發出書面的「有關直接支賬事宜」 及
「供款付款通知書」。你需遞交有關表格及以支票處理有關付款。 |
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| 問: |
如何獲知強積金付款結算書已被遞交？ |
| 答: |
遞交強積金付款結算書後，有關畫面將顯示收到指示的訊息。而於成功購買基金後，客戶將於強積金郵件項目下收到
「購入基金確認書」 。 |
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| 問: |
如交易超出使用人的交易限額或該使用人無足夠權限遞交強積金付款結算書，將會如何處理？ |
| 答: |
如交易超出交易限額或該使用人未獲得足夠權限，該強積金付款結算書將儲存於遞交強積金付款結算書項目下，而畫面會顯示「指示已收到，待辦批核」的訊息。擁有足夠交易限額及權限的使用人須於遞交強積金付款結算書項目下再次遞交該強積金付款結算書。 |
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| 問: |
如何設定自動轉賬之支薪交易? |
| 答: |
若客戶擁有商業e-Banking自動轉賬權限，你可選擇「準備僱員支薪指示」選項以讓你依照強積金付款結算書的供款期為你的僱員準備自動轉賬支薪指示。你亦須要為每位僱員輸入支薪銀行戶口及支薪詳情。 |
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| 問: |
商業e-Banking怎樣計算支薪金額? |
| 答: |
每位僱員的支薪金額根據強積金有關入息及強積金供款額自動計算，計算方法為:
(強積金有關入息 +/- 支薪金額調整 - 僱員強制性供款金額 - 僱員自願性強積金供款金額) |
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| 問: |
如交易超出使用人的交易限額或該使用人無足夠權限遞交支薪自動轉賬交易，將會如何處理？ |
| 答: |
如交易超出交易限額或該使用人未獲得足夠權限，該自動轉賬交易將儲存於資金管理下的批核項目下，擁有足夠交易限額及權限的使用人須再次遞交該自動轉賬交易。 |
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| 問: |
如何修改已遞交的支薪自動轉賬交易？ |
| 答: |
如該自動轉賬交易尚未執行，你可以於資金管理下的自動轉賬下的待辦自動轉賬功能內更改。 |
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| 遞交強積金付款結算書 |
| 問: |
如何修改遞交強積金付款結算書項目下的強積金付款結算書？ |
| 答: |
請按「遞交」鍵以選擇欲遞交的強積金付款結算書。如發現強積金付款結算書需要修改，請按「修改」鍵。如需修改該強積金付款結算書，請按「確定」鍵。強積金付款結算書將儲存至編製強積金付款結算書及支薪交易項目中的首頁。你可到編製項目下修改該強積金付款結算書。 |
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| 問: |
確定遞交強積金付款結算書後，可否更改供款金額？ |
| 答: |
不可以。如已遞交強積金付款結算書，便不可更改有關供款金額。 |
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| 已遞交強積金付款結算書資料 |
| 問: |
已遞交強積金付款結算書的資料於商業e-Banking可保留多久？ |
| 答: |
已遞交強積金付款結算書的資料於商業e-Banking可保留12個月以供查閱。 |
