Hang Seng Bank  
常見問題
e-服務 – e-Statement/e-Advice – 設定 e-Statement/e-Advice
   
問: 哪些使用人可於網上選擇收取電子版或列印版結單/通知書?
問: 如何選用e-Statement/e-Advice?
問: 成功選用e-Statement/e-Advice後，公司會否收到結單/通知書的列印本？
問: 若主要使用人已經選擇收取e-Statement/e-Advice，其後可否要求恢復收取郵寄列印版結單/通知書?
問: 可否為其中一個戶口選擇電子結單/通知書，而為另一戶口選擇列印版結單/通知書？
問: 若主要使用人於一天內就同一戶口發出超過一個「設定e-Statement/e-Advice」指示會怎樣？
問: 「設定e-Statement/e-Advice」指示會於何時生效？
問: 新開立的戶口將獲發電子版還是列印版結單/通知書？
問: 若主要使用人之賬戶被暫停服務會怎樣？
問: 如公司不需要e-Statement/e-Advice服務，可怎樣做？
問: 哪些使用人可於網上選擇收取電子版或列印版結單/通知書?
答: 任何一位主要使用人均可就本行提供e-Statement/e-Advice的所有戶口選擇收取電子版或列印版結單/通知書。
   
問: 如何選用e-Statement/e-Advice?
答: 可使用e-Statement/e-Advice服務之戶口在「設定e-Statement/e-Advice」版面會有顯示。主要使用人可於「收取e-Statement/e-Advice」一欄選擇收取e-Statement/e-Advice之戶口，然後按版面上的指示發出指令。未被選取及未有提供e-Statement/e-Advice服務的戶口將繼續獲發列印版結單/通知書。
   
問: 成功選用e-Statement/e-Advice後，公司會否收到結單/通知書的列印本？
答: 如主要使用人已選擇收取e-Statement/e-Advice，則有關公司將不會再收到有關結單/通知書的列印本。
就商務卡戶口電子結單而言，如主要使用人於2022年12月內選擇收取e-Statement，商務卡持卡人仍會收到2022年12月份的結單列印本。有關商務卡持卡人將於2023年1月份的結單起開始收取電子版結單。
   
問: 若主要使用人已經選擇收取e-Statement/e-Advice，其後可否要求恢復收取郵寄列印版結單/通知書?
答: 可以。主要使用人只須在相應戶口取消選擇「收取e-Statement/e-Advice」便可恢復收取列印版結單/通知書。所有使用人不會再收到所選定戶口的e-Statement/e-Advice。
   
問: 可否為其中一個戶口選擇電子結單/通知書，而為另一戶口選擇列印版結單/通知書？
答: 可以。主要使用人只須於「收取e-Statement/e-Advice」一欄選擇收取e-Statement/e-Advice之戶口。請注意，你的商業綜合戶口之「收取e-Statement/e-Advice」選項會同時應用於商業綜合戶口內之證券戶口。
   
問: 若主要使用人於一天內就同一戶口發出超過一個「設定e-Statement/e-Advice」指示會怎樣？
答: 指示將於每日凌晨截止，如主要使用人於一天內為同一戶口發出超過一個「設定e-Statement/e-Advice」指示，本行會以最後發出的指示為準。
   
問: 「設定e-Statement/e-Advice」指示會於何時生效？
答: 所有指示將於選定戶口的下一個結單/通知書發出日生效。
就商務卡戶口電子結單而言，如主要使用人於2022年12月內選擇收取e-Statement，商務卡持卡人仍會收到2022年12月份的結單列印本。有關商務卡持卡人將於2023年1月份的結單起開始收取電子版結單。
   
問: 新開立的戶口將獲發電子版還是列印版結單/通知書？
答: 全新開立或新選用恒生商業e-Banking服務之戶口均會預設為收取列印版結單/通知書。主要使用人可於網上為可獲發電子版結單/通知書的戶口發出選擇「收取e-Statement/e-Advice」的指示。
   
問: 若主要使用人之賬戶被暫停服務會怎樣？
答: 若於結單/通知書發出日所有主要使用人之賬戶已暫停服務（即沒有主要使用人可以登入商業e-Banking），則公司將收到以郵遞方式寄出之結單/通知書列印本。當恢復一位主要使用人之賬戶或公司新增主要使用人，原來的結單/通知書發送模式亦會恢復。
   
問: 如公司不需要e-Statement/e-Advice服務，可怎樣做？
答: 公司可指示每位主要使用人於商業e-Banking內不要為指定戶口選擇e-Statement/e-Advice或要求本行刪除此服務。公司可透過填妥商業e-Banking服務修訂/終止表格刪除或重新加入此服務。