| 問: |
e-Statement(電子結單) 是什麼?
e-Advice(電子通知書) 是什麼? |
| 答: |
使用人透過e-Statement可在網上即時查閱公司戶口之結單，並可更方便列印或下載存檔。使用人透過e-Advice可上網接收特定戶口指示或交易結果的通知。 |
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| 問: |
使用e-Statement / e-Advice
服務是否需要繳付費用? |
| 答: |
不需要。此項服務是免費的。 |
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| 問: |
哪類e-Statement可於網上查閱？ |
| 答: |
使用人可於網上查閱商業綜合戶口(包括附屬證券及基金戶口)、獨立往來戶口
（港幣、美元及人民幣）、獨立儲蓄戶口（港幣及外幣，人民幣除外）獨立證券戶口、獨立基金戶口及商務卡戶口（只適用於商務卡持卡人之獨立月結單）之e-Statement。 |
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| 問: |
哪些使用人可以查閱e-Statements? |
| 答: |
只有主要使用人方可查閱所有指定戶口之e-Statement。一般使用人如獲主要使用人授出有關使用權，亦可瀏覽指定戶口之e-Statement。主要使用人可於「使用設定」下之「使用人檔案」啟動或暫停每位一般使用人的「查閱e-Statement」功能。 |
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| 問: |
使用人會何時會收到e-Statement/e-Advice？ |
| 答: |
使用人將於結單/通知書發出日後兩個工作天收到有關e-Statement/e-Advice。請參閱閣下戶口結單/通知書所列的發出日期。 |
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| 問: |
e-Statement/e-Advice會以什麼格式傳送? |
| 答: |
所有e-Statement/e-Advice均使用Portable Data Format
(PDF)/HTML(如適用)格式，大部分互聯網瀏覽器均支援該格式。使用人必須在電腦自行安裝Acrobat
Reader（7.0或以上版本）才可查閱結單/通知書內容。 |
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| 問: |
哪類e-Advice可於網上查閱？ |
| 答: |
主要有下列三類：
| 種類 |
e-Advice類別 |
| 資金管理 |
| 存款 |
提取通知書
有期存款支付利息通知書
有期存款存入證明書
有期存款修改到期指示確認書
修改有期存款指示對同書
有期存款更改到期日通知書 |
| 轉賬 |
快速支付通知書
本地銀行轉賬付款通知書
本地同業撥賬匯款入賬通知書
匯出匯款通知書
匯入匯款通知書
發出匯票/匯出匯款費用通知書 |
| 收賬方案 |
設立直接付款授權紀錄費用通知書 |
| 貿易服務 |
| 進出口項目 |
各項進出口通知書 |
| 投資 |
| 證券 |
交易通知
- 本地證券買賣成交單據
其他通知
- 紅股
- 配售股份
- 認供股權
- 以股代息
- 現金股息
- 行使認股權證
- 公司清盤
- 股份分拆 / 合拼
- 私有化
- 分派利息 |
| 基金 |
交易通知
- 認購成交單據
- 贖回成交單據
- 轉換出成交單據
- 轉換入成交單據
- 轉入賬戶通知書
- 轉出賬戶通知書
- 月供基金計劃認購成交單據
- 調換出成交單據
- 調換入成交單據
其他通知
- 現金派息通知書
- 派息再投資通知書
- 基金合並後單位持有量通知書
- 基金合並前單位持有量通知書
- 基金終止之贖回成交單據
- 到期贖回成交單據
- 月供基金計劃之通知 / 通訊 |
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| 問: |
哪些使用人可以查閱e-Advices？ |
| 答: |
有權於網上查閱特定戶口的使用人可以查閱該等戶口的e-Advices。 |
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| 問: |
e-Statement及e-Advice會於網上保留多久？ |
| 答: |
e-Statement及e-Advice將會分別由發出之日期起計於客戶之商業e-Banking帳戶內保留7年及180天。每個戶口最多能於商業e-Banking內之e-Advice項下顯示400項定期存款提取通知書記錄。
投資戶口於已登記e-Statement/e-Advice服務期間發出的電子結單/通知書將會分別由發出之日期起計於客戶之商業e-Banking帳戶內保留7年及180天。
商務卡戶口於已登記e-Statement服務期間發出的電子結單將會由發出之日期起計於客戶之商業e-Banking帳戶內保留7年。
所有e-Statement及e-Advice將於上述保留期屆滿後自動刪除。建議使用人自行將所需檔案列印或下載，以作公司記錄。 |
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| 問: |
公司可否要求貴行提供保留期屆滿後系統已刪除的結單/通知書副本？ |
| 答: |
可以。公司可透過商業e-Banking
（客戶服務>其他服務>申請結單副本）或派員到本行各分行索取結單副本，每一結單副本須繳付港幣50元的服務費。就投資電子結單/通知書而言，公司可派員到本行各分行索取結單/通知書副本。請參考本行之最新收費表了解有關費用詳情 。就商務卡戶口電子結單而言，公司可派員到本行各分行索取結單副本。請參考本行之最新收費表了解有關費用詳情 。 |
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| 問: |
如使用人無法下載或查閱Acrobat Reader
(PDF)檔案，應如何處理？ |
| 答: |
使用人可透過Adobe網站下載最新的Acrobat
Reader版本。 |
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| 問: |
若PDF檔案開啟後未能顯示中文字體，應如何處理？ |
| 答: |
使用人可在Adobe官方網站下載並安裝最新版本的繁體中文字庫。 |
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| 問: |
當e-Statement/e-Advice發出後，公司會收到有關通知嗎？ |
| 答: |
系統會每次於公司的投資戶口月結單及投資相關之通知書發出後，向主要使用人於本行登記的電郵地址發送免費電郵通知。請確保主要使用人於本行紀錄內的電郵地址正確 (如需更新電郵地址，請瀏覽恒生商業e-Banking内「客戶服務」下的「聯絡資料」版面更改有關資料)，以收取有關通知。主要使用人亦應定期查閲電郵以留意相關通知。
就商務卡戶口電子結單而言，電子結單準備通知將會在商務卡持卡人之獨立月結單可查閱時，會免費經電郵發到商務卡持卡人於本行設立之電郵地址。請確保該持卡人電郵地址為準確無誤以便收取最新經系統發出之電子結單準備通知。 |
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| 問: |
爲什麽當最新的e-Statement/e-Advice發出後，主要使用人 / 商務卡持卡人仍收不到電郵通知？ |
| 答: |
一般而言，導致主要使用人 / 商務卡持卡人收不到電郵通知的原因為：
- 主要使用人 / 商務卡持卡人錯誤輸入了他人或已失效之電郵地址。
- 主要使用人 / 商務卡持卡人之電子郵箱容量已滿。
- 電子郵箱供應商誤當e-Statement/e-Advice服務電郵為濫發電郵。
- 電訊公司或電子郵箱供應商出現網絡延誤甚至系統故障等不可預計的情況。
註: 如本行收到任何包含公司投資戶口相關的電郵通知電郵退回通知，系統將會發送郵寄版通知給公司。請指示主要使用人定期清理電郵以騰出空間及更新主要使用人於本行之電郵地址紀錄以確保適時收取有關電郵通知。 |
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| 問: |
甚麼是流動e-Advice？ |
| 答: |
「流動e-Advice」功能讓你隨時隨地於裝置上查閱最多180天的特定通知書，同時亦可按個人偏好篩選紀錄及／或更改排序方式。 |
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問: |
如何於應用程式上啟動此功能？
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| 答: |
主要使用人只需於桌面版商業 e-Banking啟動e-Statement功能，便可於應用程式上查閱e-Advice。如需啟動此功能，主要使用人可前往「設定e-Statement」並於「收取e-Statement」一欄選擇收取e-Advice及e-Statement之賬戶，然後按說明提交相關指示。
啟動e-Statement／e-Advice功能後，你將不再收到紙本結單或通知書。
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問: |
e-Advice紀錄會保留多久？ |
| 答: |
自發出日期起計，所有快速支付、本地同業撥賬 (CHATS)、匯款及匯票（PDF格式）以及存款的e-Advices可保留最多180天。所有本地同業撥賬 (CHATS)、匯款及匯票（純文字格式）以及貿易的e-Advice則會保留30天。e-Advice將於保留期屆滿後自動刪除。建議你下載或列印通知書，以作公司紀錄。 |
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問: |
哪類e-Advice可於應用程式內查閱？ |
| 答: |
以下類別的e-Advice可供查閱：
| 種類 |
e-Advice類別 |
| 資金管理 |
| 存款 |
提取通知書
有期存款支付利息通知書
有期存款存入證明書
有期存款修改到期指示確認書
修改有期存款指示對同書
有期存款更改到期日通知書 |
| 轉賬 |
快速支付通知書
本地銀行轉賬付款通知書
本地同業撥賬匯款入賬通知書
匯出匯款通知書
匯入匯款通知書
發出匯票/匯出匯款費用通知書 |
| 收賬方案 |
設立直接付款授權紀錄收費通知書 |
| 貿易服務 |
| 進出口項目 |
各項進出口通知書 |
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| 問: |
我可於我的裝置上分享或下載PDF結單嗎？ |
| 答: |
可以。e-Advice將根據已選擇產品以純文字格式或PDF檔案顯示。此功能支持於iOS或Android裝置上分享或下載PDF通知書。有關詳細說明，請參閱我們的用戶使用指南。 |
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問: |
一般使用人可使用此功能嗎？ |
| 答: |
可以。主要使用人及一般使用人均可使用流動e-Advice功能，一般使用人只需由主要使用人為其啟動此功能便可查閱紀錄。主要使用人可於「使用設定」下之「使用人檔案」啟動或暫停每位一般使用人的「查閱e-Statement」功能。 |
